Retourbeleid – dranksale.com

Bij dranksale.com vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet, dat u per ongeluk het verkeerde artikel heeft besteld, of dat er iets mis is met de levering. Daarom hebben wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid opgesteld. Hieronder leggen wij uit hoe u een retour kunt aanmelden, welke voorwaarden er gelden en hoe wij uw retour afhandelen.

Algemene uitgangspunten

Wij geloven in transparantie en klantgerichtheid. Ons retourbeleid is zo ingericht dat u bij dranksale.com met een gerust hart kunt bestellen. U heeft het recht om binnen een bepaalde termijn uw aankoop te herzien en te besluiten of u het product wilt houden of retourneren. Dit recht geldt voor de meeste producten, met uitzondering van enkele categorieën die wij hieronder toelichten. Wij hanteren de wettelijke richtlijnen als basis, maar gaan waar mogelijk verder om u een soepele retourervaring te bieden.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling af te zien van uw aankoop, zonder opgave van reden. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst neemt. Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan dient u dit binnen deze termijn aan ons kenbaar te maken via een duidelijke verklaring. U kunt hiervoor gebruikmaken van het contactformulier op dranksale.com. Na uw melding krijgt u van ons instructies over hoe u het product kunt retourneren.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd.
• Het product mag niet zijn geopend, gebruikt of beschadigd, tenzij dit nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen. U mag het product dus bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar het mag niet in gebruik zijn genomen.
• Bij dranken geldt dat verzegelde flessen of verpakkingen niet mogen zijn geopend. Wij kunnen geen geopende flessen of verbruikte producten retour aannemen, tenzij er sprake is van een productiefout of andere bijzondere omstandigheid.
• Het product dient compleet te zijn, inclusief eventuele bijgeleverde accessoires of geschenken.
• U dient de retourzending tijdig aan te melden, uiterlijk binnen de genoemde termijn van 14 dagen na ontvangst.

Uitzonderingen op het retourrecht

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende categorieën zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn besteld.
• Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, tenzij de houdbaarheidsdatum nog ver in de toekomst ligt en de verpakking ongeschonden is.
• Verzegelde producten die om gezondheidsredenen of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan het zegel na levering is verbroken.
• Producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn geraakt met andere zaken.

Bij twijfel over de retourmogelijkheid van een specifiek product kunt u altijd contact met ons opnemen voordat u uw bestelling plaatst.

Hoe meldt u een retour aan?

Het aanmelden van een retour bij dranksale.com is eenvoudig. Volg de onderstaande stappen:

1. Ga naar onze website en gebruik het contactformulier om uw retour aan te kondigen.
2. Vermeld hierbij uw ordernummer, de artikelen die u wilt retourneren en de reden van retour.
3. Wij bevestigen uw retourmelding binnen enkele werkdagen en geven u instructies voor het verdere verloop.
4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, voeg indien mogelijk een kopie van uw orderbevestiging bij en stuur het naar het door ons opgegeven adres.

Wij raden u aan om de retourzending altijd te voorzien van een track & trace-code, zodat u zelf kunt volgen of het pakket bij ons is aangekomen. De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij u tot het moment dat wij het pakket hebben ontvangen.

Beoordeling van de retour

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, beoordelen wij de staat van het product. Wij controleren of de verpakking onbeschadigd is, of het product niet is geopend of gebruikt, en of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Als het product aan alle voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Mocht het product beschadigd, geopend of onvolledig zijn, dan kunnen wij de retour weigeren of een gedeeltelijke vergoeding toekennen, afhankelijk van de waardevermindering.

Beschadigde of defecte producten

Ontvangt u een product dat beschadigd is tijdens het transport of dat een fabricagefout vertoont? Dan gelden er andere regels dan voor een standaardretour. In dat geval vragen wij u om dit zo snel mogelijk bij ons te melden, bij voorkeur binnen enkele dagen na ontvangst. Wij vragen u om duidelijke foto’s van de beschadiging of het defect mee te sturen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen. Wij zullen dan in overleg met u tot een passende oplossing komen. Dit kan betekenen dat u het product kosteloos mag retourneren en een vervangend product ontvangt, of dat u een compensatie krijgt voor de waardevermindering. Beschadigingen die u pas later ontdekt, worden ook in behandeling genomen, mits aannemelijk is dat de schade niet door uzelf is veroorzaakt.

Verkeerd geleverd product

Mocht u een product ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling, dan vragen wij u dit ook zo snel mogelijk te melden. Wij zullen dan de situatie onderzoeken en u een passende oplossing bieden. In de meeste gevallen sturen wij u het juiste product alsnog toe, zonder dat u hiervoor extra kosten hoeft te maken. U kunt het verkeerd geleverde product dan op onze kosten aan ons retourneren. Wij vragen u om ook hierbij foto’s toe te voegen van de ontvangen artikelen en de verpakking, zodat wij het kunnen verifiëren.

Retourtermijn en verwerkingstijd

Wij streven ernaar om uw retourzending binnen enkele werkdagen na ontvangst te verwerken. Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk teruggestort. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener. Mocht u na een redelijke termijn nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op, dan kijken wij met u mee.

Retourneren van cadeaus

Heeft u een product ontvangen als cadeau en wilt u dit retourneren? Dan kan dat op dezelfde wijze als bij een gewone bestelling. De terugbetaling gaat dan wel naar de oorspronkelijke koper, tenzij u met de koper andere afspraken heeft gemaakt. Wij raden aan om bij een cadeaubestelling altijd de cadeaubon of het verkoopbewijs te bewaren, zodat u de retour eenvoudig kunt aanmelden.

Proefpakketten en sets

Voor proefpakketten en samengestelde sets gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor losse producten. U kunt de gehele set retourneren, mits deze ongebruikt en compleet is. Het is niet mogelijk om losse artikelen uit een set te retourneren; de set dient als geheel te worden teruggestuurd. Mocht er een product in de set beschadigd zijn, dan nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bieden.

Garantie en klachten

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij op sommige producten ook garantie, bijvoorbeeld op flesinhoud die niet aan de verwachte kwaliteit voldoet vanwege productiefouten. Mocht u een klacht hebben over de kwaliteit van een product, dan vragen wij u dit te melden via het contactformulier op dranksale.com. Wij nemen uw klacht serieus en onderzoeken deze zorgvuldig. Afhankelijk van de uitkomst kunnen wij u een vervangend product aanbieden, een korting geven op uw volgende bestelling, of een gedeeltelijke restitutie verstrekken.

Verantwoordelijkheid voor retourkosten

Wij begrijpen dat retourneren ongemak kan veroorzaken. Daarom zijn de kosten voor het retourneren in beginsel voor uw rekening, tenzij u een beschadigd of verkeerd product ontvangt. In dat laatste geval vergoeden wij de redelijke retourkosten. Voor standaardretourzendingen zonder bijzondere reden vragen wij u om zelf de verzendkosten te dragen. Wij raden u aan om het pakket altijd verzekerd en met track & trace te versturen, zodat u de verzending kunt volgen en wij het pakket snel kunnen verwerken.

Vragen over retour?

Mocht u na het lezen van dit retourbeleid nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier op dranksale.com. Wij beantwoorden uw vragen graag en helpen u bij het retourproces. Uw tevredenheid staat bij ons voorop, en wij doen er alles aan om eventuele problemen snel en eerlijk op te lossen. Wij hopen dat u met vertrouwen bij ons bestelt en dat u, mocht het onverhoopt niet naar wens zijn, gebruik kunt maken van dit heldere retourbeleid.

Tot slot

Wij hechten veel waarde aan een eerlijke en klantvriendelijke afhandeling van retouren. Dranksale.com wil dat u zonder zorgen kunt genieten van uw favoriete dranken. Mocht een product toch niet bevallen, dan staan wij voor u klaar om een passende oplossing te vinden. Bedankt voor uw vertrouwen en proost op een prettige winkelervaring!